Список всех жалоб и претензий к CasinoFloor

3 лучших онлайн казино на русском языке за 2020 год:
  • JOY Казино
    JOY Казино

    1 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Кому и как жаловаться на онлайн казино?

Хотим сразу предупредить читателей:

  1. Если с вами несправедливо обошлись в каком-то онлайн-казино, найдите обзор заведения на Casinoz и напишите отзыв с подробным объяснением ситуации в комментариях.
  2. Также можно пожаловаться в соответствующей ветке форума.

А теперь к теме статьи.

Все игроки, становясь клиентами онлайн казино, надеются, что у них не будет с ним проблем. Если они тщательно выбирали место для игры и убедились, что это надежное и порядочное заведение, а затем внимательно прочитали правила, ничего подобного, скорее всего, не произойдет. Однако действительность такова, что конфликты между игроками и казино регулярно возникают.

На портал Casinoz время от времени приходят жалобы на те или иные ресурсы, где наших читателей, по их заверениям, каким-то образом обманули. Чаще всего подобные недоразумения возникают из-за незнания правил казино, или же это бывают игорные дома, которым, мягко говоря, вообще доверять не стоит. Естественно, основная часть жалоб касается вывода выигрышей и получения бонусов.

Так к кому обращаться за помощью, если вы уверены, что не нарушили ни один из пунктов правил игры в казино, но вам отказали в начислении бонусов, выплате выигрыша или каким-то другим образом попрали ваши права? Как правильно поступить в подобной ситуации, чтобы не усугубить положение?

Подробно все запишите

Прежде чем предпринимать активные действия, запишите все данные о том, что произошло: даты, суммы, имена и прочие подробности. Когда вы зарегистрировались в казино? Сколько положили на счет? Какой бонус вам начислили? Как вы его отыгрывали?

Именно по этой причине нужно выбирать для игры казино, в котором клиенты имеют доступ к подобной информации. Кроме того, нужно сделать как можно больше скриншотов. В общем, вы должны обладать полной информацией, разбираться в ней и уметь изложить ее другим людям.

Вы уверены, что правильно понимаете правила?

Прежде чем возмущаться и требовать справедливости, еще раз прочтите правила. Возможно, вы упустили какой-то важный пункт. Распечатайте правила, если вам так легче воспринимать информацию. Попросите о помощи человека, который хорошо знает английский, если варианта правил на русском нет.

Кстати, на сайтах многих казино есть уточнение, что при расхождении правил на различных языках следует ориентироваться на английскую версию. Поэтому не исключена ситуация, что вы полагались на неправильно переведенные правила. Это может стать весомым аргументом при разборе ситуации.

Не играйте, пока проблема не разрешится

Если вам задерживают выплату выигрыша или вообще отказываются платить, ни в коем случае не продолжайте играть. Основная причина подобных задержек – это надежда, что вы успеете спустить все деньги в процессе разбирательств. Если вы будете продолжать делать ставки, вы не дождетесь выплаты. Зато, если вы откажетесь от игры, они поймут, что рискуют потерять клиента.

Не можете прожить без азарта – в сети полно других онлайн казино. Возможно, более достойных, чем та забегаловка, которая не в состоянии отдать вам выигрыш по первому требованию.

Постарайтесь достучаться до наивысшего начальства

Если вы уверены, что ваши претензии обоснованы, требуйте разговора с высшим руководством. Некоторые менеджеры низшего звена или сотрудники службы поддержки, допустив ошибку, стараются скрыть этот факт от начальства. Так как они сами бывают не в состоянии ее исправить, им остается лишь пытаться от вас отделаться. Следовательно, вам нужно любой ценой достучаться до боссов казино.

Обращайтесь за помощью к авторитетным организациям

Существуют различные органы, которые могут оказать давление на онлайн казино, которое нарушает права потребителей или откровенно их обманывает. Конечно, на заведения, которые работают вообще без лицензии, подобными методами повлиять не удастся. Но раз вы оказались достаточно безрассудными, чтобы в них играть, какие могут быть претензии!

Итак, к кому можно обратиться, если вам кажется, что серьезное казино обошлось с вами несправедливо:

    Орган, выдавший лицензию казино (обычно их логотипы со ссылками бывают в нижней строке сайта). Производитель программного обеспечения, которое использует это казино (Playtech, Microgaming, Cryptologic и другие). Независимые аудиторские организации (eCOGRA, Technical System Testing и другие). Если какая-то из них контролирует деятельность казино, в нее нужно обращаться в первую очередь, как только становится ясно, что сами с администрацией вы не договоритесь. Авторитетные издания и ресурсы, посвященные игорному бизнесу. Не факт, что там вам помогут, но некоторые подобные сайты тесно сотрудничают с отдельными казино. Вполне возможно, что с их помощью удастся найти компромисс. По крайней мере, портал Casinoz помог нескольким читателям решить проблемы с казино.

Заключение

Напоследок заметим, что все вышеперечисленные методы могут оказаться действенными, если вы действительно правы. Иначе подробное разбирательство может породить лишь дополнительные вопросы и сомнения в вашей искренности.

P.S. Напоследок еще раз напомним читателям, что жалобы на игорные заведения лучше оставлять под обзорами казино или в специальном разделе форума Casinoz.

Так будет проще связаться с администрацией заведения, если она идет на контакт, и решить проблему.

По вопросам, связанным с Casino Tropez, Вам нужно было писать не в Technical System Testing, а в Kahnwake Gaming Commission, ведь это казино лицензируются у них.

Вообще, вам очень повезло, если онлайн-казино, с которым у вас возникли проблемы, получило лицензию у Kahnwake Gaming Commission.
Под ее эгидой работают известные во всем мире казино с безупречной репутацией – Casino Tropez, EuroGrand Casino, Prestige Casino, Bellini, Europa Casino, Casino King и многие другие гранды.

Почтовый адрес: Kahnawake Gaming Commission P.O. Box 1799 Old Malone Highway Kahnawake Mohawk Territory, QC J0L 1B0 CANADA Номер факса: +1 (0)450 635 1139 Email: [email protected]

У Комиссии Каннаваке есть специальные менеджеры, которые рассматривают жалобы от пострадавших игроков. Жалобы принимаются е-мейл: [email protected], или через форму обратной связи на сайте http://www.gamingcommission.ca/feedback.asp
Если ваша жалоба составлена грамотно, подтверждена скринами и не возникает никаких ее разночтений или разных пониманий, то жалоба рассматривается в течении двадцати четырех часов. После рассмотрения вам будет отправлен первый ответ по вашей жалобе. Затем Kahnwake Gaming Commission направляет в онлайн-казино своего представителя для выяснения всех обстоятельств. По условиям выдаваемой ими лицензии любой вопрос онлайн-казино должны разрешить в течении 7 дней. После этого срока Комиссия Каннаваке может вынести один из нескольких возможных вердиктов:

— Поставить жалобу в ожидание, до выяснения деталей
— Направить в онлайн-казино предписание, обязующее их предпринять меры для устранения проблемы.
— Направить в онлайн-казино предписание, обязующее их выплатить денежную компенсацию
— Направить в онлайн-казино другие распоряжения относительно сложившейся ситуации.
— Отклонить жалобу в случаях, если ее не возможно ее подтвердить.

Ну и немного статистики, как они работают.
В 2020 году было рассмотрено и обработано 1340 жалоб, из них 17 перешло с 2020 года. 162 заявки были отклонены, так как в них была неясно описана конфликтная ситуация. Остальные 1178 жалоб были разделены на такие категории: 963 – задержки с выплатами, 49 – относительно честности казино, 79 – залоченных аккаунтов, 87 — остальные обращения.
81% всех принятых жалоб был решен в пользу игрока, 14% были закрыты или отклонены, 6% на начало 2020 года продолжали находиться на рассмотрении.

Как написать жалобу об обмане на интернет-ресурс?

Добрый день. Как написать жалобу на интернет-ресурс(онлайн-казино)? Суть вопроса в том, что они занимаются мошенничеством(обманом), заверяя всех официально, что у них работает (генератор случайных чисел), которого по сути нет. Т.е. играя допустим в рулетку, она регулярно выдает одно и то же число 2-3 раза подряд. А через несколько оборотов другое число так же несколько раз подряд.

Ответы юристов ( 2 )

Эта деятельность не является законной сама себе по сути.

Статья 171.2. Незаконные организация и проведение азартных игр
[Уголовный кодекс РФ] [Глава 22] [Статья 171.2]
1. Незаконные организация и (или) проведение азартных игр с использованием игрового оборудования вне игорной зоны,либо с использованием информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети «Интернет», а также средств связи, в том числе подвижной связи, либо без полученного в установленном порядке разрешения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр в игорной зоне — наказываются штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо ограничением свободы на срок до четырех лет, либо лишением свободы на срок до двух лет.
2. Те же деяния:
а) совершенные группой лиц по предварительному сговору;
б) сопряженные с извлечением дохода в крупном размере, — наказываются штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо лишением свободы на срок до четырех лет со штрафом в размере до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового.
3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, если они:
а) совершены организованной группой;
б) сопряжены с извлечением дохода в особо крупном размере;
в) совершены лицом с использованием своего служебного положения, — наказываются штрафом в размере до одного миллиона пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо без такового и с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет либо без такового.

Защита прав потребителей в Испании

Куда может обратиться потребитель в Испании

Защита прав потребителей в Испании гарантирована Конституцией (ст. 51). На государственные органы власти возложена обязанность по развитию и поддержке организаций, занимающихся защитой прав потребителей. В условиях экономического кризиса испанцы стали более внимательными и требовательными, следствием чего стало значительное увеличение количества жалоб и исковых заявлений, обжалующих незаконные действия кредитных организаций, торговых сетей, операторов мобильной связи и многих других организаций.

В 2020 году в Испании был принят новый Закон о защите прав потребителей, который внес значительные изменения в существующее законодательство. Отметим самые интересные из них на наш взгляд.

  • Запрещаются рекламные звонки в праздничные дни, по выходным, а также в рабочие дни с 21:00 до 9:00. Рекламный звонок должен осуществляться только с определяемого номера.
  • Устанавливается минимально допустимый размер шрифта (1,5 миллиметра), который может использоваться в договорах. Текст должен выделяться на фоне листа, его цвет не должен затруднять чтение.
  • Кредитные организации должны уведомлять о всех «подводных камнях» предлагаемых продуктов, чтобы потребитель мог оценить риски.
  • Потребитель должен быть информирован о всех технических характеристиках цифровых электронных аппаратов (к каким носителям может быть подключен, сколько копий может сделать и т.д.).
  • Потребитель должен быть проинформирован об обязательном периоде, на который заключается договор («período de permanencia»). При расторжении договора до истечения этого периода по инициативе потребителя (например, при смене мобильного оператора) продавец имеет право оштрафовать его, но только в случае предварительного уведомления о сроке действия договора.
  • Значительные изменения коснулись электронной торговли. Так, например, теперь потребитель должен быть проинформирован о возможности расторгнуть договор в течение 14 дней (ранее – 7 дней), например, чтобы вернуть покупку. В случае неуведомления этот срок увеличивается до 12 месяцев.

Организации по защите прав потребителей в Испании

В Испании существуют частные и государственные организации по защите прав потребителей.

Государственные организации по защите прав потребителей в Испании представляют собой профильные информационные офисы при мэриях городов (Oficinas Municipales de Información al Consumidor, OMIC).

Если ваши права были нарушены, вы имеете право обжаловать действия противоположной стороны. В любом магазине или банке вам обязаны предложить бланк жалобы и поставить штамп о ее получении. Но это не слишком действенный метод. Другое дело, если ваша жалоба была подана через OMIC. В таком случае вы получите ответ. Обращаем внимание на то, что существует установленная форма бланка для подачи жалобы, однако многие организации пренебрегают ею и дают клиентам свой формуляр.

Для того чтобы ваша жалоба была принята к производству, необходимо указать в ней следующие данные и информацию:

  • ваши имя и фамилию, адрес, телефон, адрес электронной почты, факс (если есть);
  • наименование организации, нарушившей ваши права, адрес, телефон, имя и фамилию продавца, агента, менеджера (если жалоба вызвана его неправомерными действиями);
  • четко изложить, каким образом были нарушены ваши права и какую компенсацию вы требуете;
  • приложить к жалобе подтверждающую документацию (чеки, договоры, фактуры и т.д.).

Если организация отказывает вам в компенсации причиненного ущерба (90% случаев), вы имеете право обратиться в суд. Однако бороться с крупными компаниями в одиночку сложно и дорого, поэтому целесообразнее обратиться в одну из профильных частных организаций по защите прав потребителей, которые специализируются на подаче коллективных исковых заявлений.

Так, организации ADICAE удалось выиграть иск против крупных испанских банков и отменить установленный ими минимум процентной ставки в договорах ипотеки («clausula suelo»). В Испании ипотечный процент состоит их двух частей: европейская межбанковская ставка предложения Euribor, размер которой может варьироваться, и фиксированный банковский процент. При снижении Euribor ежемесячные выплаты по ипотеке должны снижаться. Однако некоторые банки, в том числе такие крупные, как BBVA, устанавливали в договоре минимум, который клиент должен был выплачивать банку даже при существенном снижении Euribor.

В Испании существуют как организации по защите прав потребителей, которые работают по всем направлениям, так и профильные организации, которые специализируются в какой-то одной области. Организации по защите прав потребителей сотрудничают с опытными юристами и экономистами, профессионалами в своей области, которые помогут вам добиться справедливости. Между тем, как правило, такие организации оказывают помощь только своим членам. Членство в таких организациях может составлять до 50 – 60 евро в год, однако скорее всего вам предложат скидку.

Заказать консультацию

Ниже приводим список некоторых основных частных организаций по защите прав потребителей в Испании. Отделения организаций по защите прав потребителей открыты во всех регионах Испании.

Organización de consumidores y usuarios.

  • Одна из крупнейших организаций по защите прав потребителей в Испании.
  • Крупнейший информационный портал, где публикуются рейтинги организаций по профилям, сравнительные таблицы различных продуктов, банковская и бухгалтерская информация, результаты контрольных закупок и другая полезная информация.
  • Защищает права потребителей в разных областях.
  • Организация принимала активное участие в разработке нового Закона о защите прав потребителей в Испании.
  • Стоимость членства – от 2 евро в месяц.

Asociación de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros.

  • Крупнейшая организация по защите прав потребителей в Испании, специализирующаяся на банковском и страховом секторе.
  • Стоимость членства – от 30 евро в год.

Consumidores en acción

  • Всем известная в Испании организация по защите прав потребителей, которая борется со злоупотреблениями производителей и продавцов в самых разных областях (от производителей кремов для похудения до мобильных операторов и таксистов).
  • Стоимость членства – 27 евро за регистрацию, от 18 евро в год.

Защита прав потребителей в Барселоне

Если вы решили подать жалобу в Барселоне, можете обратиться в следующие организации.

    Информационный офис OMIC.
    Адрес: Ronda Sant Pau, 43. 08015 Barcelona.
    Телефон/факс: 93 402 78 41/93 402 78 27.

Расписание работы
С понедельника по четверг, с 9:00 до 15:00, пятница – с 9:00 до 14:00.
С 25.06 по 24.09 – с понедельника по четверг, с 9:00 до 13:30.

Вы можете обратиться непосредственно в офис OMIC или воспользоваться услугой онлайн как для подачи жалобы, так и для получения общей информации. Вы имеете право подать жалобу в OMIC, если в течение 1 месяца вам не ответили на жалобу, которую вы подали непосредственно в организацию-нарушитель.

  1. Профильная коллегия.
  2. Частная организация по защите прав потребителей.

Общий телефон для справок:

913 009 151 и 902 119 479

Отделение FACUA в Барселоне

Carrer Provença, 546, bajos 1, 08025 Barcelona

Телефон: 936 112 927

Отделение ADICAE в Барселоне

Calle Creu dels morels, Nº13, local, 08004, Barcelona

Телефон.: 933 425 044

Рейтинг надежности онлайн казино с лицензией:
  • JOY Казино
    JOY Казино

    1 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Факс: 933 425 045

Если вам необходима помощь для подачи жалобы и защиты ваших интересов потребителя в Испании, вы можете обратиться в Центр услуг для бизнеса и жизни в Испании «Испания по-русски». Мы организуем сопровождение переводчика в отделение OMIC и окажем содействие при составлении жалобы.

Центр услуг в Испании

Нужна помощь в Испании? Центр услуг «Испания по-русски» — это более 100 наименований услуг на русском языке в любом регионе Испании.

ТОП Онлайн Казино по бонусам и Джекпотам:
  • JOY Казино
    JOY Казино

    1 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Добавить комментарий