Список всех жалоб и претензий к MyCasinoBest

3 лучших онлайн казино на русском языке за 2020 год:
  • JOY Казино
    JOY Казино

    1 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2020 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия». Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей. При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

На что жалуются

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

Защита для абонента

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

Рейтинг надежности онлайн казино с лицензией:
  • JOY Казино
    JOY Казино

    1 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он. Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.

В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.

С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Сергей Половников.

–– Например, с карточки абонента могут списаться средства за контент-услуги. Но разбирательство показывает, что дело тут не в злоупотреблениях оператора, а в том, что ребенок заплатил со своего номера, к которому привязана карта родителя, за что-то в социальной сети или купил какой-нибудь артефакт в онлайн-игре, — объясняет руководитель Content Review.

Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%. Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%. При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

Посетитель у стойки мобильного оператора Tele2

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

«Претензии и благодарности». Игра для пары.

Придумывала это упражнение в процессе консультации в вотсапе.

Девушка звонила из машины, связь была, мягко говоря, не очень и записывать мое домашнее задание для партнёра, который пока не готов работать, было не совсем удобно.

Поэтому пообещала Светлане (назовём девушку так) описать всё, что я говорила в статье и скинуть ей ссылку для её Серёжи.

Цель: Прояснить все противоречия между партнёрами

  1. Выявить взаимные претензии, мешающие строить конструктивные взаимоотношения в паре.
  2. Выразить благодарность партнеру.
  3. Научиться выражать эмоции.

  1. два чистых листа бумаги;
  2. две коробочки или два мешочка;
  3. ручки;
  4. ножницы;
  5. табличка эмоций
  1. Каждый из партнёров берёт по листку бумаги и складывает пополам
  2. На левой части листа каждый пишет список претензий к партнёру (от 5 и более пунктов).
  3. На правой части листа ‒ благодарности (от 5 и более пунктов).
  4. Далее все претензии ранжируются по степени важности от 1 до … баллов (зависит от количества претензий). Например, если их 7, значит от 1 до 7 баллов. Самая большая претензия 7 баллов.
  5. Все благодарности ранжируются таким же образом. Самая большая благодарность получает большее количество баллов.
  6. Обе части отделяются друг от друга (отрезаются)
  7. Каждая претензия (с баллами) и каждая благодарность разрезаются на полоски
  8. Полоски скручиваются в «подушечки» и перемешиваются (претензии и благодарности) помещаются одним из партнеров в коробочку, мешочек. Можно поместить в шапку или в какую-либо ёмкость
  9. Каждый тянет у другого по очереди по одной записке
  10. Разворачивает, читает, осознает: «Что это ‒претензия или благодарность?» Просит пояснить: «Почему на такое количество балов тянет?»
  11. Партнёр отвечает, обязательно говоря о своих эмоциях, которые вызывает данная претензия или благодарность
  12. И так пока, не будут раскрыты все записки.
  13. Можно письменно отвечать на претензии и благодарить за благодарности.
  14. Как вариант, можно завести свою «Книгу Претензий и Благодарностей».
  15. Главное, высказываться, выговариваться игровой способ мне видится для этих целей наиболее экологичным

Выглядит это примерно так:

Претензии

Благодарности

Жалеешь деньги на сапоги — 5 баллов

Заботишься о моем здоровье — 4 балла

Не ходишь со мною гулять — 2 балла

Даешь деньги на лекарства и врачей — 5 баллов

Все время лежишь с телефоном — 3 балла

Иногда готовишь ужин — 2 балла

Отказываешься мыть посуду -1 балл

Говоришь, что я красивая — 1 балл

Упрекаешь меня в расточительности — 4 балла

С тобой интересно разговаривать– 3 балла

В результате совместного выполнения упражнения, партнеры в мягкой игровой форме делятся своими негативными и позитивными эмоциями с помощью любимого мною, трёхчастного высказывания:

Имя партнёра, когда ты делаешь/говоришь… (действие партнёра)

Я чувствую… (эмоции, вызванные действиями)

Потому что это для меня это означает… (прояснение ситуации)

  1. Света, когда ты отказываешь мне в сексе
  2. Я чувствую гнев
  3. Потому что это для меня означает, что ты не видишь во мне мужчину
  1. Серёжа, когда ты жалеешь деньги на мои сапоги
  2. Я чувствую обиду
  3. Потому что для меня это означает, что тебе безразлично моё здоровье

P.S. Техника подойдёт, как для работы с психологом, так и для самостоятельной работы пары.

© Семейный психолог Наталия Филимонова, 2020. Все права защищены

Предложения со словосочетанием «список претензий»

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно значение слова пурпурный (прилагательное):

Неточные совпадения

Синонимы к словосочетанию «список претензий&raquo

Каким бывает «список претензий»

Значение слова «список»

СПИ́СОК , —ска, м. 1. Воспроизведенный от руки текст чего-л., рукописная копия. Списки древних летописей. (Малый академический словарь, МАС)

Значение слова «претензия»

ПРЕТЕ́НЗИЯ , -и, ж. 1. Предъявление своих прав на кого-, что-л., требование чего-л. Претензия на наследство. Предъявить претензию. (Малый академический словарь, МАС)

Отправить комментарий

Значение слова «список»

СПИ́СОК , —ска, м. 1. Воспроизведенный от руки текст чего-л., рукописная копия. Списки древних летописей.

Значение слова «претензия»

ПРЕТЕ́НЗИЯ , -и, ж. 1. Предъявление своих прав на кого-, что-л., требование чего-л. Претензия на наследство. Предъявить претензию.

Синонимы к словосочетанию «список претензий&raquo

Каким бывает «список претензий»

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.

ТОП Онлайн Казино по бонусам и Джекпотам:
  • JOY Казино
    JOY Казино

    1 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Добавить комментарий