Список всех жалоб и претензий к VoltCasino

4 лучших онлайн казино на русском языке за 2020 год:
  • ROX Казино
    ROX Казино

    1 место! Лучшие условия для игрока!

  • JOY Казино
    JOY Казино

    2 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Алиэкспресс претензия

Подробная,пошаговая инструкция о том ,как открыть претензию на Алиэкспресс:

Финальный шаг в наших разбирательствах на Алиэкспресс -это претензия.Что бы открыть Сlaim вы должны сначала открыть диспут(спор).
О том,как открыть спор Вы можете ознакомиться в нашей статье.

Напоминаем Вам,что покупатель можете перевести спор в претензию ,только через 3 дня после открытия диспута\спора.
Если Вы открыли спор более 3 дней назад,вы можете перевести его в претензию.Как это сделать мы объясним Вам ниже:

открыть претензию Алиэкпресс

Авторизовываемся на сайте,заходим в Мои заказы (My orders).Выбираем нужный заказ и открываем его:

открыть претензию Алиэкпресс

Нас интересует кнопка File a Claim (Выдвинуть\подать претензию).Альтернативный вариант, можно выбрать заказ и нажать «посмотреть подробности»(View Details).Переходим в на страницу «Transaction Details» (Подробности заказа), на которой также есть кнопка «File a Claim».

открыть претензию Алиэкпресс

Рейтинг надежности онлайн казино с лицензией:
  • ROX Казино
    ROX Казино

    1 место! Лучшие условия для игрока!

  • JOY Казино
    JOY Казино

    2 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Нажимаем на кнопку «File a Claim».Как можно более подробней описываем ситуация и нажимаем отправить.
Описывайте подробнее,но без фанатизма. Для грамотного составления претензии воспользуйтесь нашими рекомендациями:

открыть претензию Алиэкпресс

Как только Вы перевели спор в претензию, покупатель должен предоставить AliExpres доказательства — фото,видео,файлы и любые другие материалы, касающиеся процесса заказа, доставки и получения товара.

открыть претензию Алиэкпресс

Необходимо хранить оригиналы на случай сбоев и непредвиденных ситуаций. Если в течение 7 дней с момента перевода диспута в претензию покупатель не предоставит доказательств, претензия будет автоматически закрыта, и деньги будут переведены на счет поставщика. Продавец также может обжаловать претензию покупателя, предоставив доказательства своей невиновности в нарушении условий сделки. Все документы, файлы и прочие материалы рассматриваются службой AliExpress, после чего выносится окончательное решение, которое обжалованию не подлежит. Срок принятия решения зависит от многих факторов.

Для того, чтобы увидеть статус и обновления претензии, необходимо авторизоваться в центре рассмотрения претензий «Complaint Center». Это можно сделать на странице детального просмотра заказа «Transaction Details», нажав ссылку «View Details»

Вы так же можете зайди во вкладку «Help» (Помощь) и перейти по ссылке «Submit a Complaint».

открыть претензию Алиэкпресс

После перевода спора в претензию ,Алиэкспресс предлагает варианты решения проблемы.Если появились новые обновления в споре(ответ продавца или команды АЛиэкспресс) и Вам нужно ответить.То для этого просто нужно нажать ссылку «Respond Now»:

закрыть претензию Алиэкпресс

Если Вы нашли общий язык с продавцом и решили своим проблемы.Вы можете закрыть претензию нажав на кнопку «Cancel Complaint».

открыть претензию Алиэкпресс

Емейл для споров : [email protected]
Для того, чтобы закрыть претензию, необходимо обязательно указать причину закрытия жалобы (выбрать вариант из выпадающего списка) и в сообщении указать детали договоренности с продавцом. После того, как AliExpress Dispute Team удостоверится в обоюдном согласии покупателя и продавца, претензия будет окончательно закрыта.

Более подробную информацию вы найдете в ЧаВо.

Копия претензии

На сайте Юридической социальной сети 9111.ru собрано 53 вопросов по теме Копия претензии. Вы можете воспользоваться поиском по уже имеющейся базе вопросов с ответами или задать свой вопрос. Опытные юристы и адвокаты, специализирующиеся на теме Копия претензии, проконсультируют вас совершенно бесплатно. Получить консультацию можно как по телефону горячей линии
8 800 505-92-64, работающей 24 часа в сутки, так и в режиме онлайн через форму на сайте.
В данный момент онлайн находятся 251 юристов и адвокатов.

  • Нужна копия претензии к хозяйке собаки.
  • Можно ли предъявлять претензии по копии договора займа? Спасибо за ответ.
  • Копию претензии не дали.
  • Кто присылает копию судебной претензии, приставы или банк?
  • Я забыл сделать копию претензии которую сдал в магазин? Уже ничего нельзя сделать?
  • Публикации

1.1. Евгения!
Если требования добровольно не удовлетворены, то Вы можете обращаться с исковым заявлением в суд.
А что конкретно у Вас за ситуация?

1.2. вы можете так же обратиться в органы Роспотребнадзора, и самое главное-в суд, руководствуясь Зааоном о «Защите прав потребителей»

1.3. Евгения. С документами, подтверждающими Ваше обращение в магазин с претензией, теперь подавайте исковое заявление в суд. Первый шаг правильный Вы сделали, а магазин уже допустил ошибку, проигнорировав вас.

2. Нужна копия претензии к хозяйке собаки.

2.1. Нужна, вы ее должны хранить у себя, для подтверждения вашего намерения урегулировать проблему на добровольных началах, без обращения в правоохранительные органы. Если она не отреагирует.

2.2. Как правило, претензия составляется в произвольной форме, с изложением всех обстоятельств дела. Образцы претензий можно найти в Интернете.

3. Можно ли предъявлять претензии по копии договора займа? Спасибо за ответ.

3.1. Можете направить претензию. Можете даже в суд с копией идти.
Ст. 71 ГПК РФ
Подлинные документы представляются тогда, когда обстоятельства дела согласно законам или иным нормативным правовым актам подлежат подтверждению только такими документами, когда дело невозможно разрешить без подлинных документов или когда представлены копии документа, различные по своему содержанию.

4. Копию претензии не дали.

4.1. Продублируйте претензию по почте.

5. Кто присылает копию судебной претензии, приставы или банк?

5.1. Претензионным порядком служба СП не занимается.

6. Я забыл сделать копию претензии которую сдал в магазин? Уже ничего нельзя сделать?

6.1. Варианта 2
1. У них попросить сделать.
2. Подать еще раз.

6.2. Сделайте еще два экземпляра претензии и отнесите в магазин. Пусть распишуться на одном из них, что получили.

7. Нужно ли прилагать копии документов к претензии по каско, и если нужно то какие?

7.1. Копии прилагать нужно. Обычно прилагаются копии подтверждающие факт наступления страхового случая (справка с места ДТП, постановление об отказе в возбуждении уголовного дела), также документы подтверждающие сумму ущерба (справка о повреждениях, заключение эксперта и т.д.), документ подтверждающий заключение договора с СК (страховой полис)

8. ТК потеряла часть груза, можно ли прилагать к претензии копии документов?

8.1. Да, приложите к претензии копии документов в обоснование своих требований.

9.1. Если вы не согласны с суммой причиненного ущерба, лучше дождитесь суда и в суде заявите о проведении повторной экспертизы в связи с тем, что вы не согласны со стоимостью, представленной истцом.

9.2. мирным путем уже договориться не получилось, соответственно ждите повестки из суда. Если вы не согласны с суммой ущерба, в суде ходатайствуйте о назначении судебной экспертизы с возложением расходов на обе стороны.

10.1. Да, Вам необходимо ознакомиться с материалами дела. Желательно отфотографировать материалы дела.

Но помните, что срок для обжалования решения будет исчисляться с момента получения решения суда.

10.2. Вам надо отменят заочное решение суда писать ходатайство на восстановления срока на обжалование заочного решения могу вам помочь в этом.

10.3. Анжелика, если вы не получали повестку в суд, вам нужно будет опровергать доказательства об отправке уведомления вам. Если решение отменят, нужно будет подавать возражения по сущетсву иска. Я обычно в заявлении об отмене заочного решения пишу и эти основания тоже.

11.1. Желательно, чтобы были законные основания подачи этой претензии от другого лица.
С уважением.

11.2. Да, нужно приложить копию доверенности, если претензия подписывается доверенным лицом.

12. Мой встречный иск суд оставил без движения, так как отсутствует досудебный порядок урегулирования споров. Копия встречного иска была направлена ответчику за одни сутки до начала судебного заседания по по его иску, соответственно и в суд встречный иск был подан в тот же день.
Надо ли мне теперь делать претензию ответчику или достаточно будет уже отправленной копии встречного иска.

‘Использована информация юридической социальной сети https://www.9111.ru’

12.1. Надо направлять ответчику претензию.

12.2. Вам необходимо направить претензию ответчику заказным с уведомлением. Квитанцию сохраните. После 30 дневного срока пишете исковое заявление, направляете его ответчику заказным с уведомлением 1 экземпляр, второй экземпляр отправляете в суд, приложив к нему квитанцию об отправке претензии ответчику и квитанцию об отправке заявления ответчику.

13.1. В вашем случае суд неправ в вашем случае обязательный претензионный порядок не предусмотрен ст 132 ГПК так и ответьте ему.

14.1. Как у Вас всё сразу?) Арест со счета, к которому привязана карта, снимут, если приставу предъявите определение суда об отмене судебного приказа. На судебный приказ Вы вправе подать возражения относительно его исполнения (а не претензию). К возражениям приложите ходатайство о восстановлении пропущенного по уважительной причине 10-дневного срока, если не успеете подать возражения в этот срок. Течение 10-дневного срока (в календарных дня) начинается со дня, следующего за днем получения судебного приказа. Если Вы его не не получили, то течение срока на подачу возражений еще не началось.
Ст.128, 129 ГПК РФ.

15.1. Приветствую Вас.
Все просто.
В соответствии с нормами АПК истец до подачи иска в суд должен направить пакет документов ответчику. Соответственно в отзыве вы указываете на это обстоятельство.
И пишите, что в данный момент не можете предоставить полноценный отзыв, свой расчет задолженности.

15.2. Составляйте отзыв на исковое заявление. Иных вариантов нет.

15.3. Рекомендую в порядке ст. 41 АПК РФ ознакомиться с материалами арбитражного дела путем их фотографирования, после чего подготовить и подать отзыв по правилам ст. 131 того же Кодекса. При возникновении затруднений рекомендую СВОЕВРЕМЕННО обратиться на индивидуальную консультацию к выбранному специалисту.

16.1. Вы можете обратиться в налоговую по месту регистрации УО с заявлением об ознакомлении с учредительными документами. Если в налоговой с этим будут какие-либо заминки, то обратитесь к местным адвокатам для составления адвокатского запроса

С уважением, Татьяна Прохновская.

17.1. Да, вам лучше так и сделать, что б на все вопросы был ответ, если предъявитель претензии обратиться в суд — вы сможете оперировать документами в суде ст. 56 ГПК РФ.

17.2. Светлана!
Опись вложения составляется в двух экз.
Одна остается у вас, вторая вкладывается в конверт с ответом
Отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении.

17.3. Светлана. Вы совершенно правильно поступаете.

17.4. Можете отправить заказным письмом под квитанцию обязательно, можете с описью.

17.5. Заказное без описи.
А потому надо отправить ценным письмом с описью вложения.

18.1. Вы можете написать жалобу в прокуратуру или в гос. трудовую инспекцию либо в суд подать иск об обязании.

18.2. Жалоба в Прокуротуру и Гострудинспекцию поможет Вам в отстаивании Ваших прав-их привлекут после проверки к установленной КоАП РФ ответственности.

19.1. Вы когда сдавали телефон в ремонт должны были подписать документ о его передачи, в котором необходимо было указать в каком состоянии сдаёте телефон. Потом пишите претензию в двух экземплярах (одна для продавца, вторая остается у вас), на Вашем продавец ставит дату получения претензии, роспись, указывает ФИО и должность, печать. В претензии требуете возместить понесенный ущерб.
Что касается защитного стекла, то из личного опыта знаю, что при сдаче телефона выдается документ в котором указываются все моменты за которые продавец ответственность не несёт (пример: брелки на телефонах, чехлы, защитные стекла), при этом продавец просит снять все детали не входящие в комплектацию. Поэтому здесь Вы вряд ли чего-то добьетесь.

20.1. Если это был судебный приказ поинтересуйтесь у пристава какой мировой судья вынес решение, затем сходите в канцелярию суда получите копию судебного приказа, напишите заявление на отмену и укажите на воссстановление пропущенных сроков, по причине того что вы не получали копию и не согласны с суммой долга, если приказ отменят несите его к приставу он прекратит исполнительное производство
Далее МФО может обратиться с иском в суд, но это уже другая история.

21.1. Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.
Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения. В случае, когда стоимость вещи, обмениваемой по гарантии, повысилась, то покупатель должен доплатить разницу. Когда цена на товар понизилась, а покупатель оплатил тогда более высокую сумму, то в момент обмена потребителю должны вернуть переплату.

21.2. Закон РФ от 07.02.1992 » О защите прав потребителей» ст. 24 п.1 При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. Вам необходимо написать претензию на имя директора магазина с требованием вернуть излишне уплаченные денежные средства.

22.1. Можете обратиться в Арбитражный суд для взыскания денежных средств по договору. Удачи Вам и всего хорошего.

22.2. Валерий Геннадьевич, если Вы являетесь индивидуальным предпринимателем, то обращаться с иском надо в Арбитражный суд Московской области, если нет — в Одинцовский городской суд Мособласти.
Вы должны обратиться с иском, составленным по правилам АПК или ГПК РФ, представить доказательства в суде.

23.1. Евгений! Поскольку в отношении Вас в полиции имеется дело о проверке диплома на подлинность, копии все же придется приложить.
Если Вы будете препятствовать, то у них появится основание полагать, что диплом-поддельный.
Ч. 3 ст. 327 УК РФ:»использование заведомо подложного документа —
наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до шести месяцев».

24.1. Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 N 40-ФЗСтатья 11.1. Оформление документов о дорожно-транспортном происшествии без участия уполномоченных на то сотрудников полиции

Нужно ознакомится с претензией. Есть императивные требования закона. Вы какие действия предпринимали?

25.1. Для начала нужно ознакомиться с претензией, поступившей от страховой компании потерпевшего. Видимо страховая компания потерпевшего оплатила ему страховое возмещение, и теперь с Вас хотят получить деньги в порядке суброгации как с виновника ДТП. Нужно ознакомиться подробнее с Вашей ситуацией. Вы можете обратиться к избранному на данном сайте юристу лично (ст. 779 Гражданского кодекса РФ).

26.1. Приложение не обязательно, тем более зачем прикладывать копию договора? Он у той стороны итак есть, главное мотивировать свои требования нормами права и сделать правильный расчет неустойки.

26.2. Нет не обязательно, притензия состовлятеся исходя из ваших личных соображений, лишь в редких случаях содержание притензии урегулированно законом, в большинстве случаев это прописано в договоре — почитайте там.

Исходя из логики в притензии долно быть:
1) наименование — документа, лица кто отправляет, можно дописать получателя но не обязательно (и так понятно кто получать — поскольку её получают)
2) мотивированные требования в твердой денежной или описания дйствий которые необходимо исполнить со ссылкой на договор и закон
3) приложения подтверждающие ваши требования или нарушения договорных обязательств (кроме договора поскольку договор у второй стороны есть)

27.1. пишите претензию о несогласии ссуммой. Если нужна помощь обращайтесь к любому юристу сайта, ст.779 ГК РФ.Удачи.

27.2. Вы можете обратиться к любому юристу на сайте, которого выберете, обсудить с ним условия написания любой документации и оплаты и как вам можно помочь.

28.1. По данному вопросу Вам необходимо сделать фото отчетность и направить претензию в 2 х экзм. К застройщику. В случаи не разрешения данного вопроса вами будет предпринято обращения в суд т.к. будет соблюден до судебный порядок.

28.2. Доп соглашение по которому отделка ванной комнаты и туалета производилась из материала дольщика, не является договором подряда.
А претензия в досудебном порядке предъявляется именно в соответствии с договором подряда.

28.3. Роман, направление претензии предусмотрено законом только другой стороне в споре. В какие-либо иные органы — не предусмотрено. Вместе с тем, претензию можно будет потом приложить с иском в суд.

29.1. Тонкостей много и все в одном сообщении не описать.
Но да, Вам нужно идти в суд — это однозначно. Из документов потребуется не только исковое заявление по закону, целый список.
За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.
Всего доброго!

30.1. Галина.
В случае удовлетворения требования о возврате сумы уплаченной за товар, продавцом осуществляется возврат только суммы/стоимости товара.
Расходы потребителя по проезду к месту покупки/возврата суммы уплаченной за товар продавцом покупателю не возмещаются, поскольку на то нет правовых оснований.

Объявление

Поделиться интересной темой

Диспут и претензия. Правила и тонкости.

С недавних пор Aliexpress перешел на новый интерфейс открытия и ведения споров. В форму постоянно вносятся изменения.Общий принцип ведения споров остался без изменений. Когда новый интерфейс устоится, тема будет переписана заново. Пока можно руководствоваться этой инструкцией, а на скриншоты нового интерфейса посмотреть в теме Обновление интерфейса Спора


В случае возникновения каких-либо проблем по заказу, первое что рекомендует Алиэкспресс — это установить контакт с поставщиком. Лучше всего это делать в виде сообщений к заказу, так как переписка в заказе принимается к рассмотрению администрацией, если дело дойдёт до претензии. Переписка с продавцом — это всего лишь дискуссия, в которой стороны могут прийти к пониманию. Покупателю для решения спорных проблем доступен ещё один инструмент: кнопка OPEN DISPUTE, которая запускает механизм денежных взаиморасчётов напрямую между покупателем и поставщиком.

Содержание темы (названия пунктов кликабельны)

1 . Общие понятия и сроки .

ДИСПУТ это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Покупателю так же рекомендуется использовать кнопку OPEN DISPUTE, как инструмент экстренной защиты своих денег в случае, если не удаётся установить контакт с продавцом, а счётчик времени Защиты Покупателя подходит к концу.

1.2 Когда можно открыть Диспут?

Диспут можно открыть только спустя десять дней после публикации в заказе трек-номера отправления и до окончания срока автоматического подтверждения заказа — таймер обратного отсчёта тикает в заказе покупателя. Этот таймер отсчитывает остаток времени, когда заказ закроется автоматически с выплатой денег поставщику.
После закрытия заказа, согласно новым Правилам продлённой защиты, возможно открыть Диспут в срок до 15 дней.

Внимание! Крайний возможный срок открытия Диспута будет сокращён самой площадкой, если трек-номер покажет вручение посылки! При этом вручение может быть даже по чужому адресу! Покупатель должен самостоятельно отслеживать направление движения посылки, чтобы не пропустить досрочное завершение заказа! Иначе заказ будет завершён с выплатой денег продавцу!

1.3 Где найти кнопку открытия Диспута?

В списке заказов ссылка «Open Dispute» открывает просмотр деталей заказа, где уже можно будет открыть Диспут.

Внутри деталей заказа кнопка открытия Диспута находится в правой крайней колонке.

Если внутри заказа несколько позиций товаров, то Диспуты открываются отдельно по каждому товару!

2. Открыт ие диспута.

Диспут открывается по одному из двух направлений: посылка получена или нет?
Ставим галочку Yes (Да) либо No (Нет) в графе 1:

Did you receive your goods?

*** Пояснение особенностей китайско-английского перевода.
На самом деле перевод данной фразы звучит иначе: «Вы получили ваш товар?» Но для правильного понимания всего процесса Диспута необходимо заменить в этой фразе слово «goods» (товар) на «parcel» (посылка). Вот простейший пример:
Покупатель заказал товар, но в посылке его не оказалось. Открыть Диспут указав что «Товар не получен» не выйдет, так как нет подходящих причин в этом случае! — см. ниже правую часть картинки. А вот поставив галочку «Yes» можно подобрать причину из списка слева: «другой товар» или «пустая посылка».

2.1 Причины для Диспута, если заказ не получен:

2.1.1 Purshase Protection is running out, but package is still in transit:

Защита Покупателя подходит к концу, а посылка всё ещё в пути.

2.1.2 Package was returned to seller by shipping company:

Посылка возвращена продавцу транспортной службой.

2.1.3 No tracking informationt:

Нет информации по трек-номеру.

2.1.4 Customs is holding the package:

Таможня задержала посылку.

2.1.5 Package sent to a wrong address:

Посылка отправлена по неверному адресу.

2.2 Причины для Диспута, если посылка получена, но с товаром есть проблемы:

*Your refund request — Запрашиваемая сумма возврата.

Покупатель не может требовать в Диспуте возврат суммы большей чем стоимость заказа! Интерфейс площадки не предусматривает компенсацию покупателю почтовых расходов! Компенсацию почты можно получить в редких случаях только по решению посредника (медиатора) Алиэкспресс в следующей стадии Диспута: ESCALATE DISPUTE. Все компенсации сверх суммы заказа Aliexpress рекомендует получить от продавца напрямую.

Если ПОСЫЛКА НЕ ПОЛУЧЕНА, то Диспут открывается всегда на полную сумму заказа FULL REFUND ! Когда заказ состоит из нескольких различных товаров, то необходимо открыть отдельный Диспут для каждой позиции. Сколько разных товаров в заказе, столько Диспутов и открывается!

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но некоторых позиций не хватает, то Диспут открывается на отсутствующие товары по причине «The package you received is empty» и далее:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back — » No «.

Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, а покупатель считает себя умышленно обманутым и не желает оплачивать отправку полученного БАРАХЛА НАЗАД ЗА СВОЙ СЧЁТ , то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back — » No «.
***Ни один продавец на это не согласится сам, так что подготовив веские доказательства придётся обращаться к медиаторам Алиэкспресс по кнопке ESCALATE DISPUTE.

2.4 Возврат товара обратно за счёт покупателя:
Если ПОСЫЛКА ПОЛУЧЕНА, но покупатель желает отказаться от товара и ОТПРАВИТЬ ВСЁ НАЗАД добровольно ЗА СВОЙ СЧЁТ , то выбираем:
FULL REFUND
Do you want to ship the goods back — » Yes «.
Внимание! После согласия продавца условия Диспута изменить будет невозможно: только отправка товара!
Диспут развивается по отдельному сценарию:
1. Покупатель получает адрес возврата от продавца внутри формы Диспута.
2. Покупателю отводится 10 дней, чтобы добавить трек-номер его посылки в форму Диспута.

3. После ввода трек-номера в Диспуте включится таймер обратного отсчёта, ограничивающий время на подтверждение получения посылки продавцом. Покупатель может продлевать это время по просьбе продавца. Продавец имеет возможность открыть встречный Диспут.
4. По истечении времени в таймере или подтверждении получения посылки продавцом деньги из Алиэкспресс возвращаются покупателю автоматически.

  • Важная
  • 4 нравится
  • Репутация: 23185
  • Влияние: 239
  • Сообщений: 1633
  • С нами с 14.12.13

3. Ведение диспута.

3.1 Где проводить дискуссии с продавцом в Диспуте?

Все важные спорные моменты с поставщиком лучше публиковать в виде сообщений к заказу, так как это будет принято во внимание администрацией, если диспут перейдёт в претензию. Можно так же использовать штатный чат Алиэкспресс «TRADE MANAGER», но в случае перевода спора в претензию, историю общения из чата необходимо будет загружать как отдельное доказательство.

3.2 Что является предметом торга в Диспуте?

Пред метом торга в Диспуте явля ет ся только сумма выплачиваемых покупателю денег!
Любые словесные предложения, обещания, прикрепляемые фотографии, картинки и прочие всевозможные аргументы следует воспринимать лишь как попытку убеждения. Алиэкспресс не контролирует и не гарантирует выполнение поставщиком словесных обещаний данных им в диспуте.
Принятие покупателем предложения от поставщика в диспуте всегда приводит к завершению заказа без возможности повторного оспаривания!

3.3 Что произойдёт, если продавец игнорирует Диспут (не отвечает в нём)?

Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя.

Срок возврата денег описан в пункте 3.5

3.4 Что произойдёт, если продавец примет требования покупателя в Диспуте?

Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус FINISHED. В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: DISPUTE ORDERS) статус будет AGREEMENT REACHED, а при просмотре деталей заказа внутри: ORDER COMPLETE.

Срок возврата денег описан в пункте 3.5

3.5 Как быстро возвращаются деньги покупателю после закрытия Диспута?

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок: ссылка.

**Примечание: Если в заказе более одной позиции, то Refund Information не отображается, но. деньги всё равно возвращаются. Это известный баг Алиэкспресс.

3.6 Что делать, если продавец отклоняет требования покупателя в Диспуте?

Диспут как способ торга между продавцом и покупателем.

Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту (REJECT) т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся. Кнопки имеют надписи: Accept, Modify, Cancel Dispute и Escalate Dispute.

Accept. Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам и возможное требование вернуть товар обратно (за счёт покупателя)!

Cancel Dispute. Нажимая на эту кнопку Покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик Защиты Покупателя уже истёк, то при отмене Диспута заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

Modify. Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.
*Пример 1. Диспут был открыт по причине некорректного трек-номера. Поставщик исправил информацию в заказе, указав номер, который виден на сайте почтовых служб. Покупатель должен либо отменить спор, т.к. указанная причина более не актуальна, либо изменить причину на «Товар не получен», если всё ещё настаивает на компенсации.
*Пример 2. Покупатель запросил частичную компенсацию в диспуте. Например: 12$. Поставщик выдвинул встречное контр-предложение, к примеру: 5$, подкрепляя словесными аргументами. Покупатель может модифицировать диспут, указав другую сумму: 10$. Затем поставщик может предложить 7$ и т.д. пока одна из сторон не нажмёт кнопку Accept, соглашаясь с суммой. В диспуте вы можете торговаться как на базаре! Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то можете обострить спор на рассмотрение посреднику Алиэкспресс по кнопке Escalate Dispute.

4. Подводные камни, приводящие к потере денег!

С лучай первый: Время подтверждения заказа истекло.

По правилам Алиэкспресс, даже при бездействии покупателя, заказ в любом случае будет закрыт автоматически по прошествии установленного времени и поставщику будут выплачены деньги по заказу. Таймер времени виден при просмотре деталей заказа. Длительность таймера зависит от способа доставки, которым отправил заказ поставщик. Покупатель может обратиться к поставщику с просьбой продлить время получения заказа, т.к. это может сделать только поставщик. Если время заканчивается, а поставщик не продлевает счётчик, то покупателю необходимо открыть Диспут до истечения времени.

Берегите свои деньги! Не совершайте глупых математических просчётов с датами подтверждения заказа. Помните: у кнопки CONFIRM ORDER RECEIVED есть автоматический спуск в виде таймера — следите за ним!

С лучай второй: Добровольно выплатить компенсацию до получения заказа покупателем.

Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?

* Некоторые полезные темы с нашего форума:
— Объяснение нашему возможному непониманию качества «натуральной кожи» из Китая описано ЗДЕСЬ. ***(ссылка появится после восстановления контента из архива)

  • 5 нравится

Комментарий

  • Репутация: 23185
  • Влияние: 239
  • Сообщений: 1633
  • С нами с 14.12.13

Следующий этап Диспута: обострённый.

Обострённый Диспут (Спор) — Escalate Dispute ( Claim) .

Согласно новым правилам, обострить спор нельзя. Он обостряется автоматически через 7 дней с момента открытия.

Escalate Dispute — передача спора (обострение) третейскому суду Алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). Решение медиатора Алиэкспресс окончательное и опротестовывать его очень сложно, поэтому лучше не лениться и сразу предоставить максимум доказательств! Процесс рассмотрения обострённого спора проводится по принципу: «Вопросы здесь задаёт медиатор!» Каждая сторона отвечает только тогда, когда её спрашивают. Сроки рассмотрения не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.

Когда можно обострить спор.
Если после открытия диспута продавец отклонил изначальные требования покупателя, то покупателю становится доступной кнопка Escalate Dispute — обострение спора. Даже если в течении всех 15 дней Диспута стороны не пришли к согласию, то он автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.

Если есть желание обострить спор самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера, то лучше модифицировать Диспут заново под свои требования и затем нажимать кнопку Escalate Dispute.

СИНИЙ БУДИЛЬНИК.
Исключения из правил для причины «Purshase Protection is running out, but package is still in transit — Защита Покупателя заканчивается, но посылка ещё в пути».

На странице лота под иконкой в виде СИНЕГО БУДИЛЬНИКА продавец сам заявляет срок доставки, после которого покупатель сможет обострить Диспут на полный возврат средств, если товар так и не получен. Алиэкспресс не позволит покупателю обратиться к медиаторам с жалобой на недоставку, если срок из СИНЕГО БУДИЛЬНИКА ещё не закончился.

Обострённый спор может иметь несколько статусов. В некоторых из них покупатель не может ничего спросить или добавить.
Processing — На рассмотрении медиаторов: первичное ознакомление или вынесение решения. Срок не регламентирован. Вы не можете чего-либо добавить или ответить.
Waiting for other party`s response — ожидается ответ продавца. Срок ответа ограничен (обычно семью рабочими днями). Если продавец не ответит/не предоставит необходимых документов по запросу, то деньги возвращаются покупателю.
Waiting my response — ожидается ответ покупателя. ВАЖНО! Игнорирование не допускается. В случае, если в установленный срок покупатель не ответит и не предоставит запрашиваемые медиатором документы, видеофайлы или фотографии, то Диспут будет закрыт и деньги за заказ переданы поставщику.
Waiting for both party`s response — Ожидается ответ обоих сторон.

Когда требуется ответ покупателя, Алиэкспресс уведомляет его по электронной почте. Покупателю рекомендуется самостоятельно следить за статусом претензии, чтобы в случае недоставки уведомления по e-mail, не пропустить время своего ответа.

Обсуждение денежной компенсации происходит в несколько этапов. На первом этапе Покупателю будет предложено рассмотреть ещё раз последнее предложение продавца. В Диспуте покупателю становится доступной кнопка «VIEW SOLUTION», нажав на которую можно ознакомиться с суммой денег от продавца.

Если покупатель отказывается от предложения, нажав «NO, THANKS» в окне предложения продавца, то видимых последствий в истории Диспута заметно не будет: нужно опять дожидаться решения медиаторов. Принятие же предложения от продавца закрывает Диспут, а вместе с ним и Заказ, с выплатой оговоренной суммы покупателю в регламентированные сроки.

Когда требуется ответ покупателя, то он может дать объяснение и загрузить дополнительные доказательства по кнопке Respond Now. После нажатия на кнопку Respond Now откроется окно для загрузки доказательств.

В истории Диспута можно просмотреть все действия сторон: покупателя, продавца и арбитра (посредника).

Когда можно отменить обострённый спор.
Покупатель может самостоятельно отменить обострённый спор, нажав на кнопку CANCEL ARBITRATION. В этом случае заказ закрывается (считается выполненным) и оплата за заказ в полном объёме передаётся поставщику. Соответственно, отменять обострённый спор можно, если проблема полностью решена в пользу покупателя, например: покупатель получил задержавшуюся в пути посылку и проверил товар. Повторная отправка товара поставщиком не является поводом для отмены обострённого спора, так как окончательный результат будет известен только после получения посылки. Повторную отправку товара следует ожидать не отменяя спор.

ТОП Онлайн Казино по бонусам и Джекпотам:
  • ROX Казино
    ROX Казино

    1 место! Лучшие условия для игрока!

  • JOY Казино
    JOY Казино

    2 место по бонусам и скорости выплат!

  • Казино Х
    Казино Х

    Большие бонусы и высокая отдача со слотов!

  • SOL Казино
    SOL Казино

    Надежное казино с моментальным выводом денег!

Добавить комментарий